Snel weer verder spelen

Pledoo Casino helpt je persoonlijk verder

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur, en er staat altijd iemand voor je klaar.

Stel je vraag KSA-vergund, 665.000+ spelers vertrouwen ons

Vandaag uitbetaald

603.594 €

5.699 Spelers online

KSA-vergunningLicentienummer KOA/23883, uitgegeven door de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 7 minuten, tot 26.000 € per transactie

Data bescherming256-bit AES encryptie, audits door SIQ en iTech Labs

Drie routes

Je vraag verdient een antwoord dat past

Je ziet meteen welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Voor een korte vraag of iets dat nu moet, is de chat de snelste route. Wij antwoorden doorgaans binnen vier minuten, op elk uur van de dag.

Start de chat

Je wilt alles op papier zetten

Wil je je uitleg rustig op papier zetten, met een schermafbeelding erbij? Mail naar [email protected], dan heb je meestal binnen twee uur een reactie.

Mail ons

Liever even bellen?

Loopt er iets vast en wil je het meteen bespreken? Bel +31 20 133 3386 in de tijdzone CET, dan word je gemiddeld binnen vijf minuten geholpen.

Bel ons

Hulp dichtbij

Je speelt in Nederland, dus de hulp is Nederlands

Je hoeft niet te twijfelen of je wel met een Nederlandse partij te maken hebt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 133 3386; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/23883

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan kan de medewerker je vraag direct behandelen

Je spelersnaam of e-mailadres van je account
Het tijdstip en de datum van het probleem
Het bedrag en de gebruikte betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Het nummer van je eerdere bericht

Pledoo Casino per afdeling

Waar stuur je wat naartoe?

Je kiest zelf de afdeling, zodat je bericht niet eerst doorgestuurd hoeft te worden.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zaken en partners: [email protected]

Geen anonieme site, maar een bedrijf met een vergunning

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Pledoo Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 77951988 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/23883

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Klacht indienen

Je klacht eerst bij ons, daarna bij de toezichthouder

Dit blok helpt je verder op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet oplost

Pledoo Casino leest je klacht

Je stuurt je klacht naar [email protected] en beschrijft kort wat er gebeurde, wanneer het speelde en welk bedrag er in het spel is. Je krijgt een bevestiging dat je klacht in behandeling is.

Een klachtnummer voor het vervolg

Je ontvangt een klachtnummer waarmee je later kunt verwijzen naar dezelfde zaak. Binnen enkele werkdagen volgt een inhoudelijk antwoord van de afdeling die je zaak behandelt.

Je houdt zicht op een eindantwoord

Komen jullie er samen niet uit, dan vraag je om behandeling door de verantwoordelijke binnen Pledoo Casino B.V. Op dat antwoord krijg je een definitief standpunt over je klacht.

Pledoo Casino en dan de Kansspelautoriteit

Blijft het standpunt onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Je gebruikt daarvoor het klachtnummer en de correspondentie die je van Pledoo Casino hebt ontvangen.

Je twijfelt nog even

Veelgestelde vragen over hulp

De meeste spelers willen weten of hulp echt bereikbaar is, ook buiten kantooruren.

accountHeb ik een KSA-vergunning nodig om bij dit casino te spelen?+

Pledoo Casino heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/23883. Dat nummer staat op de vergunningslijst van de toezichthouder, dus je kunt het zelf controleren. Zonder die vergunning mag er in Nederland niet om geld worden gespeeld.

accountWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil laten verwijderen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij bevestigen de ontvangst en beoordelen het verzoek; gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven staan. Over de uitkomst krijg je bericht van ons.

accountKan ik mijn account laten terugvinden zonder wachtwoord?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je account te vinden. Het wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt. Heb je een stortingsvraag, noem dan het bedrag en de datum erbij.

accountWanneer is de klantenservice eigenlijk open?+

De hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Tijden rekenen wij in CET, de tijdzone van Nederland. Je hoeft dus niet te wachten tot het ochtend wordt.

accountHoelang duurt het voordat een klacht wordt behandeld?+

Krijg je geen passend antwoord, vraag dan om een formele klacht per e-mail. Je krijgt een ontvangstbevestiging en wij kijken er opnieuw naar. Blijft het meningsverschil staan, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

accountWaar kan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Onze hulp antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Beschrijf je probleem het liefst in de taal waarin je het beste kunt uitleggen wat er misging. Wij schakelen dan naar de juiste medewerker.

Je wacht op een reactie

Pledoo Casino is vierentwintig uur per dag bereikbaar

Dit blok is handig op het moment dat je wilt weten of het zin heeft om nu te wachten of te bellen

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Antwoord in chat: ongeveer 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: ongeveer 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 133 3386; Wachttijd aan de lijn: ongeveer 5 minuten